Team Leader, Operations - Unilingual

Principais Responsabilidades:

• Responsável pela supervisão diária dos agentes de serviço;
• Garantir que as metas e métricas de desempenho do serviço sejam cumpridas;
• Análise de relatórios de indicadores;
• Desenvolver ações para melhoria de indicadores;
• Condução de reuniões de equipe;
• Promover os valores da Concentrix através de comportamentos e atitudes.

Requisitos:

• Experiência em liderança de equipes de call center, cobrança, operações financeiras/bancárias ou similares, com foco em organização, gestão de time, comunicação eficaz, flexibilidade para ajustes, atuação sob pressão, gerenciamento de conflitos, acompanhamento de KPIs.
• Excelente comunicação (oral e escrita)
• Excel intermediário (tabelas dinâmicas, fórmulas, gráficos, etc).
• Superior completo ou cursando será um diferencial

O que nós oferecemos: 

• Oportunidade de carreira e desenvolvimento; 
• Parceria com diversas empresas, cursos, escolas de idioma (que nos oferecem descontos exclusivos); 
• Vale transporte; 
• Vale refeição; 
• Seguro de Vida; 
• Assistência Médica; 
• Assistência Odontológica; 
• Auxílio creche; 

Informações Adicionais:

Vaga para o Site de Londrina em modelo 100% Presencial

Escala de trabalho: 6x1 com folgas alternadas aos finais de semana - Horário de Trabalho das 12h00 às 20h20